Um só lugar para enxergar como um cliente caminha da assinatura ao último dia. Quem faz, quando acaba, o que dispara a próxima etapa. A pessoa varia, o roteiro não.
A lógica que atravessa o processo inteiro, do diagnóstico à retenção. Cada foco alimenta o próximo, e a retenção realimenta o topo.
O momento mais decisivo do contrato. É aqui que o cliente decide, sem falar, se vai ficar muito tempo ou não.
Roda dentro da etapa 1.11, em cerca de 4 dias úteis. Dois pontos de decisão guiam o caminho.
O motor rodando. Cada ciclo tem um foco de maturidade crescente. O ciclo dá a direção estratégica; os trilhos operacionais fazem acontecer toda semana.
Rodam toda semana, em paralelo, dentro de cada ciclo. O ciclo diz para onde vamos; os trilhos fazem o trabalho acontecer.
Do backlog à publicação, com checkpoint duplo (PM depois Estrategista) e a lógica dos 5 desfechos de aprovação do cliente.
Contato semanal, Pulse Check, overview, ação de retenção e NPS por ciclo. É onde a proximidade vive no dia a dia.
Monitoramento de tráfego e orgânico, fechamento de ciclo de campanha e definição da próxima, sempre com base em dados.
Daily, monthly, extrato e pagamento de freelancer, relatórios trimestrais. O ritmo que mantém a máquina azeitada.
Começa a ser preparada muito antes do fim. Quem só pensa em renovação no último mês já perdeu.